أفضل أداة للمحادثة المباشرة livechat


0

أفضل أداة للمحادثة المباشرة livechat

أفضل أداة للمحادثة المباشرة live chat
أفضل أداة للمحادثة المباشرة livechat

 

أفضل أداة للمحادثة المباشرة Livechat

ما هي أداة livechat ؟

شرح و مميزات أداة المحادثة المباشرة livechat

حول الزيارات إلى مبيعات والعملاء إلى معجبين.

Livechat هي منصة لتعزيز موقعك الخاص وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية .

منصة لخدمة العملاء عن بعد بواسطة استخدام برامج الدردشة عبر الإنترنت ، أضف أفضل أداة للمحادثة المباشرة livechat إلى موقعك وعزز مكانته و ادعم زوارك ، زد أرباحك مع كل عميل جديد يتم التواصل معه

https://www.livechatinc.com/

لماذا عليك استخدام أداة المحادثة المباشرة livechat ؟

الكثير من الأسباب تدفعك لاستخدام Livechat منها :

  • يثق بها أكثر من 30000 شركة حول العالم مثل : Paypal, SONY,IKEA, LG وغيرها …
  • شركات تستخدم أداة المحادثة المباشرة لايف تشات live chat
    شركات تستخدم أداة المحادثة المباشرة لايف تشات live chat

     

  • Livechat المحادثة المباشرة  دردشة سهلة وسريعة لعملائك .
  • يمكنك إنشاء حساب Livechat المحادثة المباشرة واحد لأكثر من موقع لك.
  • باستخدام Livechat المحادثة المباشرة ستزيد التفاعلات في موقعك وسترتفع نسبة المبيعات.
  • Livechat المحادثة المباشرة توفر الوقت عن طريق التعيين التلقائي لاستفسارات المبيعات وطلبات الدعم للفريق المناسب.
  • تتيح لك Livechat المحادثة المباشرة ميزة التعرف على ما يكتبه العملاء قبل الإرسال لتتمكن من الرد بسرعه .
  • إظهار معلومات عن العميل مثل ( الاسم ، البريد الالكتروني ، معرف الطلب ، العنوان ) لسهولة إتمام عمليات البيع .
  • ضمن Livechat المحادثة المباشرة فريق كامل متواجد 24 ساعة على مدار أيام الأسبوع .
  • تنمية قاعدة المشتركين في الرسائل الاخبارية خاصتك .

كيف تراقب أداء فريقك في Livechat ؟

عند استخدامك أداة Livechat أول ما سيخطر لك هو إن كنت تستطيع معرفة ما يدور من دردشات ومدتها لمعرفة تقدمك ونجاحك مع العملاء لذلك Livechat وضعت لك ثلاثة خطط للمراقبة :

  • تعرف على مدى رضا عملائك بالخدمة من خلال تقييمات الدردشة .
  • رضا العميل عبر المحادثة المباشرة
    رضا العميل عبر المحادثة المباشرة

    تحقق من متوسط مدة الدردشة وحجمها وعلى سرعة الوكلاء في الرد والاستجابة.

  • تحقق من متوسط مدة الدردشة وحجمها وعلى سرعة الوكلاء في الرد والاستجابة.
    تحقق من متوسط مدة الدردشة وحجمها وعلى سرعة الوكلاء في الرد والاستجابة.

     

  • راقب أداء الوكيل وقدم له الدعم من خلال الإشراف على الدردشة .
راقب أداء الوكيل وقدم له الدعم من خلال الإشراف على الدردشة .
راقب أداء الوكيل وقدم له الدعم من خلال الإشراف على الدردشة .

Enhance visitor experience on your website with LiveChat! Sign up now!

ميزات livechat :

 

1- أدوات الدردشة :

أدوات الدردشة
أدوات الدردشة

تتضمن هذه الميزة في  Livechat :

 

  • الرد السريع (مشاهدة ما يكتبه العميل قبل ارساله يمكنك من سرعة الرد ) .
  • الردود الجاهزة ( رد جاهز للاسئلة المتكررة ) .
  • تتبع المحادثات ( لمعرفة ما يتحدث عنه عملائك والمشاكل التي تواجههم في Livechat) .
  • رسائل غنية ( لجذب العملاء برسائل جذابة غير اعتيادية ) .
  • مشاركة الملفات ( لإرسال الملفات وسحبها لدعم العملاء ) .
  • أرشيفات الدردشة ( للبحث عن محادثات سابقة بسرعة مؤرشفة في Livechat) .
  • الإشعارات ( مرئية و صوتية عند وصول رسائل جديدة ) .
  • نقل الدردشات ( تساعد في نقل الدردشات عندما يحتاج الأمر لتعاون الفريق ) .
  • تقييمات الدردشة .

2- مشاركة العملاء :

هذه الميزة في Livechat  تساعد في اكتشاف المزيد من الدردشات عن طريق:

  • الرسائل المستهدفة (لجذب العملاء برسائل تفاعلية ) .

    مشاركة العملاء
    مشاركة العملاء
  • الردود السريعة ( لجذب للعملاء بإجابات جاهزة ) .
  • البطاقات ( لمزج الصور و الأزرار ومطابقة النصوص ) .
  • أصحاب العيون ( لفت أنظار الزوار في موقعك ) .
  • أزرار الدردشة ( للصفحات التي يطلب فيها الزوار المساعدة غالبا )
  • قاعدة URL ( لربط العملاء بأعضاء الفريق ) 
  • استمارة التذكرة ( تمكن الزوار من التواصل الدائم على مدار الساعة ضمن Livechat ، وأنت تتعامل مع التذكرة عندما يناسبك الوقت )
  • توجيه الدردشة ( للتعامل مع الدردشات بشكل أسهل )
  • تاريخ الدردشة ( للتقليل من الأسئلة المتكررة التي تم الإجابة عنها سابقا )
  • نصوص المحادثة ( للاحتفاظ بالمحادثة بواسطة طلب نسخة من البريد الإلكتروني )

3-التخصيص:

  • إضفاء الطابع الشخصي ( تغيير ألوان و سمة و موقع أداة الدردشة Livechat) .

    التخصيص
    التخصيص
  • ملفات تعريف للوكيل ( التعريف عنك بإضافة الاسم والصورة والعنوان ) .
  • اللغات ( مساعدة العملاء بأكثر من 45 لغة مع إمكانية الترجمة ) .
  • تعزيزات الدردشة ( ميزة CHAT BOOSTER تساعد في إتمام الاجراءات التي لا تتضمن التحدث لفريقك مباشرة ، يمكنك إضافة knowledge Base للمساعدة الذاتية بدل بدء الدردشة ) .

LiveChat

4-التقارير والتحليلات :

 

تفيد في الحصول على بيانات حول الدردشة و أنشطة الوكيل في أفضل أداة للمحادثة المباشرة livechat وتتضمن :

  • ملخص البيانات ( يمكنك التحكم في فريق الدعم الخاص بك في Livechat ) .

     التقارير والتحليلات
    التقارير والتحليلات
  • تقارير الدردشة ( تعطي نظرة عميقة لنمو وتحسين خدمة العملاء ) .
  • تصدير البيانات ( يمكن أن تحفظ التقارير في ملف csv و ومهمة ل جدولة التقارير ) .
  • تقارير الوكيل ( في livechat يمكنك جمع البيانات التي تحتاجها لمراقبة أداء وكلاء دعم العملاء ) .
  • تقارير التذاكر ( تساعد في تبسيط دعم البريد الإلكتروني ) .
  • تقارير العملاء ( تصلك تقارير بالعملاء الذين غادروا لتتمكن من إرسال رسالة رد سريعة لهم و الحصول على فرصة بيع جديدة ) .
  • تقارير التجارة الإلكترونية ( للحصول على تقارير بالأرقام لتجارتك ) .
  • المرشحات ( ستظهر لك المعلومات التي تحتاجها فقط )
  • لوحة القيادة ( لمشاركة احصائياتك الخاصة مع فريقك )
  • المعيار المحلي ( طريقة جيدة لمعرفة مجالات خدمة العملاء التي تحتاج لتحسين )

5- الأمان:

للتأكد من أمان بياناتك في Livechat، وتتضمن :

  • التشفير( تشفير الاتصال بخوادم livechat )
  • إخفاء بطاقة الائتمان ( لإخفاء البيانات الحساسة مثل ظهور الارقام لبطاقات الائتمان )

    الأمان
    الأمان
  • مخزن البيانات ( يستطيع العميل أن يحتفظ ببياناته ضمن الاتحاد الأوروبي )
  • تقييد الوصول ( تأكد من أن فريقك في Livechat قام بتسجيل الدخول على الأجهزة الآمنة فقط إلى livechat )
  • منع الزائر ( إن كان هناك زائر مزعج Livechat يمكن للوكلاء منعه من بدء محادثة على موقعك )
  • تسجيل الدخول إلى جوجل ( يمكنك تسجيل الدخول إلى livechat بواسطة حساب google الخاص بك )

سجل الدخول باستخدام SSO ( يمكن للوكلاء تسجيل الدخول لتطبيقات كثيرة بمجموعة واحدة من التفاصيل ، livechat يدعم : Okta , onelogin , Autho, Azure Activite Directory )

 

6- Livechat APIS:

برمجة التطبيقات و تتضمن :

  • للعملاء sdk ( تستطيع إنشاء أداة دردشة مخصصة لتطبيقك أو موقعك )."<yoastmark
  • ويب هوك ( استخدم webhook لسحب بيانات العميل من قاعدة البيانات الخاصة بك ).
  • أداة JSAPI ( للمزيد من خيارات تخصيص أداة الدردشة ) 
  • واجهة برمجة تطبيقات الدردشة ( تمكنك من إنشاء طلب يغير حالة جميع وكلائك مرة واحدة أو لطلب حفظ معلومات الزائر في ملف )
  • تقارير API ( لإنشاء تقارير مخصصة )

7-نظام التذاكر للدعم الفني:

  • التذاكر ( تساعدك في التعامل مع الحالات المعقدة التي يصعب عليك حلها أثناء الدردشة ضمن Livechat  ) .
  • تعليقات خاصة ( تستخدم التعليقات الخاصة اللامرئية للعملاء ولكنها تكون مرئية لباقي أعضاء الفريق ) .

    نظام التذاكر
    نظام التذاكر
  • بطاقات التذاكر( لإدارة التذاكر بسهولة )
  • حالات التذاكر ( لتحديد أولويات العمل في فريق Livechat  وتحسين دعم العملاء الخاص بك ) .
  • تقييمات التذاكر ( لتبقى على اطلاع بما يحتاجه عملائك ) .
  • التقارير ( تقديم تقارير وتحليلات عن التذاكر ) .
  • كما يقوم النظام بانشاء تذاكر في خارج اوقات العمل  لكي لاتضيع عليك اي فرص بيعية

8- المبيعات والتجارة الالكترونية :

  • ميزة رائعه في Livechat تمكنك من البيع و إنشاء عملاء غير متوقعين بالإضافة لتحسين العمل للمبيعات وتتضمن:
  • بيانات العميل ( للتعرف على كل من يزور موقعك وتحويله لعميل) .
  • بطاقات المنتجات ( لعرض منتجاتك ضمن الدردشة ) .

     المبيعات والتجارة الالكترونية
    المبيعات والتجارة الالكترونية
  • تعقب الأهداف والمبيعات ( لتتعرف على ما تحصل عليه من LIVECHAT)
  • استبيان ما قبل الدردشة ( يفيد في معرفة إن كان الزائر من ضمن الجمهور المستهدف لإضافة اهتمام أكثر للمحادثة ) .
  • تفاصيل العميل ( جميع التفاصيل التي تحتاجها عن العميل لإكمال عملية البيع )
  • تكامل التجارة الالكترونية ( ترتبط أفضل أداة للمحادثة المباشرة livechat مع أكثر من 170 نظام أساسي و أدوات تحليل و CRMS ).

9-إدارة الفريق :

مساعدة فريقك في Livechat ليصبح أكثر كفاءة وتتضمن  :

ادارة الفريق
ادارة الفريق

 

  • حسابات الوكلاء ( للتعرف على أداء الوكلاء مع تقارير عنهم ) .
  • المجموعات ( يمكنك تقسيم وكلائك إلى مجموعات مختلفة مثل فريق دعم وفريق مبيعات ) .
  • الإشراف على الدردشة ( تساعد في مساعدة الوكلاء عند الحاجة و تقديم المشورة عند اللزوم )
  • أدوار الوكيل ( لتحديد الأدوار للأشخاص ضمن فريقك مثل : مدير ، وكيل ، صاحب ) .
  • حد الدردشة ( لتعيين عدد الدردشات التي يجريها الوكيل وتنظيمها ) .
  • جدولة العمل ( لتعيين أيام العمل والعطل وتغيير حالة الوكيل من حالة بدء العمل لحالة إنهاء العمل) .

10-قنوات المراسلة :

تفيد هذه الميزة ضمن Livechat في التواصل مع العملاء بسهولة أينما كانوا و تتضمن :

قنوات المراسلة
قنوات المراسلة
  • أداة دردشة ( للدردشة على مواقع الويب والتطبيقات الخاصة به )
  • مسنجر فيسبوك ( لإرسال رسائل من facebook والرد عليها من live chat )
  • رسائل قصيرة ( باستخدام هاتف أو أكثر للرد على رسائل sms ) .
  • و Apple Business chat ( تمكنك من توصيل livechat ب Apple Business chat لطرح أسئلة وحجز مواعيد وغيرها بواسطة livechat )
  • صفحة الدردشة ( تستطيع باستخدامها مشاركة رابط الدردشة مع العملاء دون الحاجة لإعداد سابق) .
  • البريد الإلكتروني ( لإعادة توجيه رسائل بريدك الالكتروني إلى نظام التذاكر) .

الاشتراك في live chat : 

يمكنك الاشتراك في live chat مجانا لمدة 14 يوم واختبار خطة فريقك دون الحاجة لبطاقة ائتمان . 

حصريا عبر الرابط التالي

التسجيل لمدة 14 يوم مجاني

تستطيع الاشتراك في أفضل أداة للمحادثة المباشرة livechat بواسطة بريدك الإلكتروني أو عن طريق حسابات سابقة كما في الصورة 

الاشتراك في المحادثة المباشرة
الاشتراك في المحادثة المباشرة

الخطة المدفوعة في livechat ؟

أكثر ما يميز هذه الأداة هي رخص ثمنها مقارنةَ مع كافة المميزات التي تبحث عنها في ادوات المحادثة المباشرة …

هذا الكلام أقوله بعد تجربة مالايقل عن 10 ادوات حتى الان .. وتتربع live chat بالترتيب الأول صراحةَ سواءَ كان ذلك بمواصفاتها او حتى بسعرها.

بعد المدة المجانية التي قدمتها Livechat تنتقل إلى الخطط المدفوعة والتي تنقسم إلى :

 

  1. مكتب صغير أو منزلي  : ب 16$ للشهر لكل وكيل يتم دفعه سنويا أو 19$ دولار شهريا .
  2. فريق دعم بدوام كامل : ب 33$ للشهر لكل وكيل يتم دفعه سنويا أو 39$  دولار شهريا .
  3. خطة الأعمال : ب50$ دولار للشهر لكل وكيل يتم دفعه سنويا أو 59$  دولار شهريا .
  4. خطة المشروع : تحتاج عقد فردي مع فواتير سنوية .

كما تتيح لك المنصة الدعم والمحادثة المباشرة مع الزبائن مباشرةَ عبر الهاتف .. عبر تطبيقات الجوال المتوفرة

 

لتحميل تطبيق livechat :

انقر على الرابط التالي :https://play.google.com/store/apps/details?id=com.livechatinc.android 

 

من المؤكد الآن بعد قراءة المقال ، أنك أدركت أهمية أفضل أداة للمحادثة المباشرة livechat ك أداة دردشة وما تحتويه من مميزات هامة للسيطرة على دردشات الوكيل مع العميل و للوصول لجمهور أكبر وحجم مبيعات أضخم مع كسب ثقة العملاء من خلال دردشة هادفة و رد سريع يلبي استفسارات العملاء و يزيد فرص البيع لديك .

 

SEMRUSH سيمرش

تحسين ترتيب موقعك في محركات البحث 

أهم 10 أدوات إحترافية في SEO


Like it? Share with your friends!

0

What's Your Reaction?

hate hate
0
hate
confused confused
0
confused
fail fail
0
fail
fun fun
0
fun
geeky geeky
0
geeky
love love
1
love
lol lol
0
lol
omg omg
0
omg
win win
0
win

التعليقات

التعليقات

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format